Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur notre site maveste-homme.fr.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être jointe au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut constaté sur le produit.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :
- Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@maveste-homme.fr.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
26 rue Saint-Blaise, 75020 Paris, France.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 14 jours ouvrés suivant la réception de l’article. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Remarque : Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Retard ou absence de remboursement
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais prévus, nous vous recommandons de :
- Vérifier votre relevé bancaire.
- Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maveste-homme.fr.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagés pendant le transport.
Pour demander un échange, veuillez nous contacter à contact@maveste-homme.fr et retourner l’article concerné à l’adresse indiquée ci-dessus.
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles à un remboursement. Les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Cadeaux
- Si un article vous a été offert en tant que cadeau et marqué comme tel lors de l’achat, vous recevrez un crédit sous forme de bon cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné, une fois le retour accepté.
- Si l’article n’était pas identifié comme cadeau ou si la commande a été passée par une autre personne, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer les articles de valeur supérieure à 75 €, car nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve de livraison.
Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez notre service client à contact@maveste-homme.fr.